(Senior) Customer Success Manager*in (W/M/D) - German Speaking

Werde Teil der KI-Revolution in der Industrie

Bist du bereit, Teil eines Teams zu werden, das den Industriesektor mit Hilfe der neuesten KI-Technologien transformiert? Bei remberg revolutionieren wir mit unserer Software, wie Maschinen, Anlagen, Energiesysteme, Fahrzeuge, Gebäude und vieles mehr gemanagt werden. Als Teil unseres Teams, hilfst du Industrieunternehmen, die Power von KI zu nutzen, um ihre wichtigsten Herausforderungen zu bewältigen: Fachkräftemangel, zunehmende Komplexität von Anlagen und globalen Wettbewerbsdruck.

DEINE ROLLE

Diese Position ist office-based (hybrid) in München.

Als (Senior) Customer Success Manager*in hilfst du unseren Kunden, die remberg Asset Platfform optimal zu nutzen. Du bist für die ganzheitliche Betreuung und Beratung von Kunden verantwortlich, wobei Servicequalität, Produkterlebnis und Kundenwachstum an erster Stelle stehen und es gilt, diese durch zielgerichtetes Projektmanagement kontinuierlich zu verbessern.

DEINE VERANTWORTLICHKEITEN

• Begleite bis zu 40 Kunden durch den gesamten Kundenlebenszyklus und baue nachhaltige Beziehungen auf, die auf Vertrauen und Mehrwert basieren.
• Hilf neuen Kunden, schnellstmöglich erfolgreich durchzustarten, und unterstütze sie dabei, langfristig das volle Potenzial unserer Plattform auszuschöpfen.
• Identifiziere Wachstumschancen bei bestehenden Kunden und trage aktiv dazu bei, Upselling-Möglichkeiten zu realisieren.
• Sei die Stimme deiner Kunden, bringe ihre Bedürfnisse aktiv in die Weiterentwicklung unseres Produkts ein und arbeite eng mit internen Teams zusammen.
• Hinterfrage den Status quo und suche stets nach Weiterentwicklungsmöglichkeiten innerhalb der Customer-Success-Prozesse und darüber hinaus.
  

DEIN PROFIL

Du stehst auf ein herausforderndes, schnelllebiges Umfeld und hast bereits in einer ähnlichen Position vorher beweisen können, dass du, eigenverantwortlich, datengetrieben, höchst verlässlich, und strukturiert arbeitest.

• 2+ Jahre Erfahrung in der (Strategie- / Prozess-) Beratung, im Customer Success, Account Management oder Ähnlichem - idealerweise im B2B-Softwareumfeld oder in der herstellenden Industrie.
• Ausgeprägter Geschäftssinn, um die Motivation und geschäftlichen Faktoren der Kunden zu verstehen, um Produktnutzung voranzutreiben, Upselling-Möglichkeiten zu identifizieren und Churn zu verhindern.
• Spaß am Umgang mit Kunden, zielorientiert, exzellente Kommunikationsfähigkeiten und Durchsetzungsfähigkeit.
• Erfahrung in der Konzeption und Durchführung von Workshops und Trainings.
• Technische Affinität, analytische Denkweise und auch in schwierigen Situationen die Fähigkeit, ruhig zu bleiben, Probleme und Themen im Detail zu durchdringen und kreative Lösungen zu finden.
• Sehr gute Deutsch- (C2-Level) und Englischkenntnisse (C1-Level) in Wort und Schrift.
• Fähigkeit, in einem dynamischen Umfeld hervorragende Leistungen zu erbringen, sich schnell an Herausforderungen anzupassen und durch beidseitiges Feedback Weiterentwicklung zu treiben.

WARUM DU MIT UNS DURCHSTARTEN SOLLTEST

• Setz auf das richtige Team: Wir haben die Unterstützung von namhaften Investoren wie Earlybird, Speedinvest und Business Angels aus mehreren Unicorns (u.a. Personio, Celonis, UiPath, Forto). Gemeinsam arbeiten wir daran, die Industrie mit KI zu revolutionieren.
• Gestalte den Erfolg aktiv mit: In einem wachsenden Start-up wie remberg hast du die Chance, echte Verantwortung zu übernehmen. Viele Prozesse befinden sich im Aufbau – dein Input zählt und beeinflusst maßgeblich die Zukunft des Unternehmens.
• Impact mit Sinn: Unsere KI-basierte Lösung hilft Industrieunternehmen, effizienter und zukunftsfähiger zu arbeiten. Bei uns siehst du direkt, welchen Unterschied deine Arbeit macht.
• Flexibles Arbeiten: Wir bieten dir moderne Arbeitsmodelle – von bis zu 3 Monaten Workation pro Jahr bis hin zu Homeoffice-Optionen.
• Attraktive Vergütung & Benefits: Neben einer fairen Vergütung, genießt du eine Urban Sports Club-Mitgliedschaft, JobRad, eine Sachbezugskarte oder Unterstützung für deine Mobilität. Zusätzlich profitierst du von 30 Urlaubstagen und Corporate Benefits.
• Kultur & Teamspirit: Kurze Entscheidungswege, flache Hierarchien und ein Team, das füreinander einsteht. Freu dich auf Teamevents, gemeinsame Sportsessions, Tischkicker-Matches und eine Kultur, in der Arbeit Spaß macht.
• Sei Teil von remberg und wachse mit uns: Wir sind aktuell 45 motivierte Köpfe, aber unser Ziel ist klar: Bis 2026 auf über 80 zu wachsen und den Markt zu verändern. Werde Teil dieser Mission – und gestalte sie mit!

ÜBER UNS

remberg ist ein schnell wachsendes Start-up aus München. Gegründet im Jahr 2018 als Spin-off der TU München und CDTM, nutzen wir KI, um Service, Betrieb und Instandhaltung aller Arten von Industrieanlagen wie Maschinen und Equipment auf ein völlig neues Level zu heben. Wir haben bisher 14 Millionen Euro an Finanzierung von Investoren wie Earlybird, Speedinvest, Fly Ventures und Angel-Investoren, einschließlich der Gründer von Personio und Celonis, erhalten. Unsere 100+ Kunden, darunter Kärcher, ams OSRAM, Liqui Moly, Edding und Knuspr, verwalten über 1 Million verschiedene Arten von Anlagen mit unserer Lösung - damit sorgen wir dafür, dass die digitale Transformation in der Industrie zur Realität wird.